IBM annonce une solution Social Business accessible depuis le cloud et sur mobile destinée aux directions métiers pour transférer leurs processus dans le cloud. Par exemple, en utilisant les nouvelles fonctionnalités de synchronisation de fichiers sur appareils mobiles, les commerciaux peuvent mettre à jour une présentation client sur leur iPad en temps réel, en intégrant les commentaires d’une réunion qui vient de s’achever. La nouvelle version est synchronisée dans le cloud, toute l’équipe a ainsi accès à la dernière version du document. Dans le même temps, les responsables des services client peuvent organiser des conférences audio/vidéo accessibles depuis des appareils mobiles et revoir les derniers outils de formation avec leurs équipes dans le but d’améliorer le service client.