Selon le Gartner, les ventes de logiciels de gestion de la relation client ont dépassé les 20 milliards de dollars ay rythme d’une croissance de près de 14 %. Pionnier de ce marché, Salesforce en reste le champion avec plus de 16 % de parts de marché devant SAP et Oracle.

Ventes des 5 principaux éditeurs de logiciels de CRM en 2013 (En millions of Dollars)

Editeurs

CA 2013 

Part de marché en %

CA 2012

 2013/2012 (en %)
salesforce.com

3,290.3

16.1

2,525.6

30.3
SAP

2,621.5

12.8

2,327.1

12.7
Oracle

2,096.5

10.2

2,015.2

4.0
Microsoft

1,392.4

6.8

1,134.0

22.8
IBM

792.1

3.9

649.1

22.0
Others

10,283.5

50.2

9,351.2

9.9
Total

20,476.3

100.0

18,002.2

13.7

Source: Gartner (Mai 2014)