Selon le Gartner, les ventes de logiciels de gestion de la relation client ont dépassé les 20 milliards de dollars ay rythme d’une croissance de près de 14 %. Pionnier de ce marché, Salesforce en reste le champion avec plus de 16 % de parts de marché devant SAP et Oracle.
Ventes des 5 principaux éditeurs de logiciels de CRM en 2013 (En millions of Dollars)
Editeurs |
CA 2013 |
Part de marché en % |
CA 2012 |
2013/2012 (en %) |
salesforce.com |
3,290.3 |
16.1 |
2,525.6 |
30.3 |
SAP |
2,621.5 |
12.8 |
2,327.1 |
12.7 |
Oracle |
2,096.5 |
10.2 |
2,015.2 |
4.0 |
Microsoft |
1,392.4 |
6.8 |
1,134.0 |
22.8 |
IBM |
792.1 |
3.9 |
649.1 |
22.0 |
Others |
10,283.5 |
50.2 |
9,351.2 |
9.9 |
Total |
20,476.3 |
100.0 |
18,002.2 |
13.7 |
Source: Gartner (Mai 2014)