L’ascension de l’IoT accélère la capacité de contrôler, mesurer et mieux gérer l’expérience client, conduisant un changement significatif dans les interactions avec les utilisateurs.
« Si l’IoT offre un environnement croissant de dispositifs connectés, de capteurs, il enrichit aussi les communications unifiées et collaboratives, jusqu’aux centres de contacts » souligne Jean-Denis Garo, Directeur Marketing Europe du sud, Mitel.