En ce début du mois de février 2018, retrouvez notre émission « L’invité IT de la semaine» qui, chaque lundi, accueille les dirigeants des principales entreprises du secteur IT en France. Pour cette 4ème édition de l’année 2018, Guy Hervier reçoit Erwan Salmon DG France d’Avaya, le spécialiste de la relation client et des communications unifiées.

Comme il est de tradition dans l’émission, notre invité s’exprime sur ce qui l’a marqué dans l’actualité des dernières semaines. Erwan Salmon revient sur l’omniprésence de l’IA dans le monde du numérique aujourd’hui.

Avec Guy Hervier, ils reviennent sur Avaya avec quelques faits & chiffres : Avaya est créée lors d’une scission de Lucent Technologies, le 1er octobre 2000. Avaya vend et acquiert un grand nombre d’activités. Le 4 juin 2007, Avaya est acquis pour 8,2 milliards de dollars par Silver Lake Partners et TPG Capital. Elle rachète la partie Télécommunications d’entreprise de Nortel Networks le 14 septembre 2009, pour 900 M$. Puis face une dette difficilement soutenable malgré son excellente profitabilité, Avaya se place en Janvier 2017 sous le régime US dit « Chapter 11 ». Bonne nouvelle :moins d’un an plus tard, le 15 décembre 2017, elle sort de ce régime.

Puis Erwan Salmon répond aux questions de Guy Hervier :

  • Avaya était spécialisée dans les solutions de téléphonie sur IP et les centres d’appel. Quel va être le nouvel Avaya ? Quel est le périmètre du nouvel Avaya et sur quelles activités allez-vous vous concentrer ?
  • Vous sortez complètement de l’activité matériel, allez-vous proposer des solutions exclusivement via le cloud ?
  • Dans les documents de présentation, vous mentionnez des innovations liées à l’intelligence artificielle et à la blockchain pour optimiser la relation client. Pouvez-vous détailler ces initiatives ?
  • Vous annoncez la mise n’en place du e-call en France en avril prochain dans tous les véhicules livrés après avril 2018 et d’autres annonces à venir. De quoi s’agit-il ? Quels seront les services proposés ?
  • Qu’est-ce que cette période difficile (Chapter 11) vous a-t-elle appris ?