La technologie digitale est de plus en plus présente dans les différents aspects de notre vie privée et professionnelle, mais sa présence n’est nulle part aussi flagrante que dans le secteur de la vente au détail. Ce dernier poursuit son évolution rapide au gré des avancées technologiques ; il est donc plus que jamais essentiel que les vendeurs se mettent à la place des consommateurs. L’expérience d’achat se doit d’être rapide et facile, de proposer des produits de grande qualité à un prix abordable, tout en prenant bien garde d’éviter toute erreur susceptible de décevoir les clients.

Dans sa cinquième étude annuelle sur l’expérience client « Shopper Experience Study », Cognizant fournit des méthodes et conseils concrets à mettre en œuvre. Elle analyse six domaines clés qui sont essentiels pour engager aujourd’hui des stratégies de transformation :

– Le mobile
– Les réseaux sociaux
– Le marketing personnalisé
– L’intégration cross-canal
– La fidélisation
– Les achats en ligne

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