Après avoir lancé quelques initiatives en Afrique et suite au rachat de Groupama en avril 2016, Orange lance ses services bancaires sur l’Hexagone.
Orange dévoile l’offre 100% mobile d’Orange Bank qui sera officiellement disponible le 6 juillet 2017. La souscription à cette offre pourra se faire directement depuis l’application mobile, en ligne ou dans l’une des 140 boutiques agréées du réseau de distribution Orange. Innovante et spécifiquement adaptée aux usages mobiles, cette offre comprendra dès le lancement, un compte, une carte, un découvert autorisé et un livret d’épargne rémunéré.
L’offre s’enrichira progressivement de services additionnels comme le crédit et l’assurance. Le paiement mobile, l’envoi d’argent par SMS, la mise à jour instantanée du solde, le blocage temporaire de la carte et l’accès à un conseiller bancaire 24/7 sont autant de services qui se situent à la frontière des expertises numériques et bancaires.
Orange Bank n’a pas simplement transféré en ligne des usages bancaires traditionnels, ceux-ci ont été conçus dès le départ pour le mobile. Ainsi, l’intégralité des opérations et des interactions entre le client et sa banque sont réalisables depuis son mobile.
La relation client est au cœur de la stratégie d’Orange et donc un élément essentiel de la banque. Aujourd’hui, la plupart d’entre nous communiquent par écrit sur leur téléphone. C’est pour cela que nous avons conçu le conseiller virtuel des clients d’Orange Bank disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, par chat.
Inclus dans cette offre, un conseiller virtuel basé sur les technologies d’intelligence artificielle. D’ici la fin de l’année, ce conseiller saura même effectuer des tâches à la demande des clients comme faire des virements ou épargner. Si besoin, l’intelligence artificielle passera le relais à une équipe d’experts constituée de plus de 100 personnes appartenant au centre de la relation client d’Orange Bank.
Orange Bank proposera deux moyens de paiement indépendants et gratuits. Ils bénéficient d’un service de paiement mobile instantané et sécurisé et disposeront d’une carte bancaire paramétrable. Orange Bank permettra de faire des virements par SMS en toute sécurité depuis son application.