Les résultats de l’étude « Anatomie du centre de support en 2016 » qui s’intéresse à l’utilisation du temps des managers des centres de support encouragent à être optimistes mais aussi à maintenir le cap pour se diriger vers une situation encore plus favorable au bien-être des collaborateurs au travail, et, par ricochet, à la productivité des équipes. Les signaux sont sans équivoques – la culpabilité associée à la prise de congés diminue, les horaires sont davantage respectés, le stress est moins prégnant – mais certaines évolutions dans la nature du travail réduisent la visibilité du travail des employés par leurs managers. Par exemple, la quantité de travail des différents membres des équipes est vue comme de plus en plus inégale, principalement parce que le travail est effectué de façon de plus en plus autonome.
Cette étude a été réalisée par Landesk et le Service Desk Institute. L’infographie ci-dessous synthétise l’état actuel des centres de support en 2016. L’ensemble des résultats et analyses du rapport en cliquant ici.
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